Na FUEGOMAN, comprometemo-nos a entregar os seus produtos de bem-estar com a máxima eficiência, segurança e transparência. Abaixo detalhamos o funcionamento do nosso processo de processamento, custos e prazos de envio.
1. Prazos de processamento e envio
Processamento interno: Todas as encomendas são validadas, embaladas e despachadas para a transportadora num prazo máximo de 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.
Prazos de entrega estimados (após saída do centro logístico):
- Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis.
- Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 4 a 8 dias úteis.
- União Europeia e outros destinos: 5 a 12 dias úteis (variável consoante o país).
2. Custos de envio (portes)
Portugal (Continental e Ilhas): envio totalmente gratuito para qualquer morada em Portugal, a partir de dois potes.
Outros países: para envios internacionais, o custo do frete é calculado automaticamente na página de finalização da compra (checkout), tendo em conta o peso total da encomenda e o país de destino.
3. Métodos de envio e rastreio
Trabalhamos com empresas de transporte e logística de referência. Assim que a sua encomenda for entregue ao transportador, receberá um e-mail automático com a confirmação de envio e o respetivo código de rastreio (tracking number), que poderá utilizar no site da transportadora para acompanhar a entrega em tempo real.
4. Padrão de embalagem e privacidade
Todas as encomendas são expedidas em caixas ou envelopes de transporte de alta resistência e totalmente neutros. A embalagem exterior não contém qualquer menção aos ingredientes, imagens ou descrições do produto, garantindo total privacidade desde o armazém até à sua porta.
5. Atrasos excecionais
Em períodos de fluxo excecional de encomendas (Black Friday, épocas festivas, campanhas promocionais), os prazos dos transportadores podem sofrer ligeiras alterações. Caso a sua encomenda não seja entregue no período estimado, contacte-nos para atendimento@fuegoman.pt para abrirmos um inquérito prioritário junto da transportadora.
6. Responsabilidade pela informação de entrega
O cliente é responsável por garantir a introdução correta e completa dos dados de entrega (nome, morada, código postal, localidade e contacto telefónico) no momento da compra.
A FUEGOMAN não se responsabiliza pelo incumprimento dos prazos ou pela impossibilidade de entrega caso os dados fornecidos estejam incorretos, incompletos ou se verifique a ausência sistemática do destinatário na morada. Caso a encomenda retorne ao nosso armazém por erro de morada imputável ao cliente, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de uma taxa de transporte.
7. Apoio ao cliente
Para qualquer esclarecimento sobre o seu envio: atendimento@fuegoman.pt.